Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen Castrogiovanni (Marke: Oclsystems) und ihren Geschäftskunden beim Bezug von IT-Dienstleistungen, Support, Projekten, Wartung, Cloud- und Netzwerkservices sowie SLA-Leistungen.
Die AGB gelten ausschliesslich für B2B-Kunden. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Oclsystems sie ausdrücklich schriftlich bestätigt.

2. Anbieterkennzeichnung / Impressum

Angaben zum Diensteanbieter (Name/Firma, Anschrift, Kontakt) sind im Impressum von oclsystems.ch hinterlegt.
Die Informationspflicht ergibt sich insbesondere aus Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG (CH).

3. Vertragsabschluss

Offerten, Leistungsbeschreibungen, SLA-Modelle oder Supportpakete gelten als unverbindliche Einladung zur Offertstellung.
Ein Vertrag kommt erst zustande durch:

• schriftliche oder elektronische Bestätigung der Offerte, oder
• Bestätigung eines SLA-/Dienstleistungsvertrags durch Oclsystems.

Bei laufenden Verträgen gilt jeweils die aktuelle Leistungsbeschreibung.

4. Leistungsumfang

Der Umfang der Dienstleistungen ergibt sich aus der jeweiligen Offerte, dem SLA, der Leistungsbeschreibung sowie diesen AGB.
Dienstleistungen umfassen insbesondere:

• IT-Support (Remote und Vor-Ort)
• Netzwerk- & Firewall-Management
• Server- & Cloud-Management
• Microsoft 365 Betreuung
• Monitoring & präventive Wartung
• Incident Response gemäss SLA

Nicht enthalten sind Leistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart wurden.

5. SLA & Reaktionszeiten

Für Kunden mit SLA gelten die jeweils vereinbarten Reaktionszeiten (z. B. 1h/2h/4h).
Reaktionszeit = Beginn der Bearbeitung, nicht Fehlerbehebung.
SLA gilt nur während der vereinbarten Supportzeiten.
Notfalleinsätze ausserhalb der Zeiten werden separat verrechnet.

SLA gilt nur, wenn
• Zugang zur Infrastruktur gewährleistet ist
• Störungen nicht durch Dritte oder unsachgemässe Bedienung verursacht wurden
• der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nachkommt

6. Preise, Abrechnung und Zahlungsbedingungen

Sofern nicht anders vereinbart:

• Preise in CHF exkl. MwSt.
• Abrechnung monatlich oder projektbezogen
• Zahlungsziel: 30 Tage netto
• Verzugszinsen: 5 % p. a.

Einsatzzeiten ausserhalb der regulären Supportzeiten (z. B. Nacht, Wochenende) werden zu erhöhten Ansätzen verrechnet.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:

• Oclsystems sämtliche relevanten technischen Informationen bereitzustellen
• angemessene Zugänge (physisch, remote, administratorisch) sicherzustellen
• geeignete Backup- & Sicherheitsmassnahmen einzuhalten (sofern nicht durch Oclsystems gestellt)
• Störungen unverzüglich zu melden

Unterlässt der Kunde Mitwirkungspflichten, haftet Oclsystems nicht für daraus resultierende Verzögerungen oder Schäden.

8. Haftung

Oclsystems haftet nach gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
Für leichte Fahrlässigkeit haftet Oclsystems nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig:

• indirekte Schäden & Folgeschäden
• Datenverlust, sofern der Kunde kein angemessenes Backup betreibt
• Schäden durch Drittanbieter, Hersteller, Cloud-Systeme, Internetprovider

Oclsystems übernimmt keine Haftung für Softwarefehler, Sicherheitslücken von Herstellern oder Ausfälle ausserhalb des eigenen Einflussbereichs.

9. Datenschutz & Datensicherheit

Oclsystems verarbeitet Daten gemäss revDSG (CH) sowie – falls relevant – DSGVO-Grundsätzen.
Der Kunde bleibt Eigentümer sämtlicher Daten.
Oclsystems trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zur Sicherung der Systeme.
Eine Verfügbarkeit von 100 % wird nicht garantiert.

10. Geheimhaltung

Beide Parteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung sämtlicher nicht-öffentlicher Informationen, Unterlagen und Daten, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit zugänglich werden.

11. Vertragsdauer & Kündigung

Bei SLA-Verträgen gilt:

• Mindestdauer: 12 Monate (falls nicht anders vereinbart)
• Kündigungsfrist: 3 Monate vor Ablauf
• Ohne Kündigung automatische Verlängerung um 12 Monate

Projekt- und Einzelaufträge enden mit Abschluss der vereinbarten Leistung.

Bei Zahlungsverzug von mehr als 60 Tagen kann Oclsystems Leistungen aussetzen oder den Vertrag fristlos kündigen.

12. Eigentumsvorbehalt / Nutzungsrechte

Software, Skripte, Konfigurationen und Dokumentationen, die Oclsystems erstellt, stehen im Eigentum von Oclsystems, sofern vertraglich nichts anderes vereinbart wurde.
Der Kunde erhält ein nicht übertragbares Nutzungsrecht zur bestimmungsgemässen Verwendung.

13. Unterauftragnehmer

Oclsystems ist berechtigt, qualifizierte Dritte zur Leistungserbringung beizuziehen, bleibt jedoch für deren Arbeit verantwortlich.

14. AGB-Anpassungen

Oclsystems kann diese AGB jederzeit ändern. Es gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung.
Wesentliche Änderungen werden angemessen kommuniziert.

15. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Gerichtsstand: Sitz von Castrogiovanni, Safenwil (CH).

16. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein/werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.